바로가기 메뉴
본문 바로가기

종합안내 > 고객만족행정 > 행정서비스헌장 > 매교동

  • 페이스북
  • 트위터

매교동

매교동 행정서비스헌장

우리 매교동 민원담당 공무원은 고객의 충실한 봉사자로서의 책임과 의무를 다하여 고객이 감동할 수 있는 최고의 행정 서비스가 되도록 다음과 같이 모든 정성과 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원행정 업무를 고객 입장에서 신속하고 정확하게 처리함으로써 고객편의와 고객만족을 드리고자 노력하겠습니다.
  • 우리는 고객을 대할 때에는 언제나 밝은 얼굴로 친절하게 맞이하겠으며 찾아오신 민원인이 오신 순서대로 일을 처리하고 오랜 시간 대기 할 경우에는 미리 안내말씀을 드리겠습니다.
  • 우리는 항상 친절하고 정확한 전화민원 상담을 위해 노력하겠으며, 찾으시는 담당자가 부재중이거나 바로 답변드릴 수 없는 상황일 때에는 민원인의 연락처를 기록하였다가 최대한 빨리 답변 드리겠습니다.
  • 우리는 고객께서 제출하신 개인정보 보호에 앞장서겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

매교동 행정서비스 이행표준

  • 민원접수 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리되도록 하겠으며, 우리동 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8근무시간 이내에 소관 기관으로 이송하고 신청인께 안내토록 하겠습니다.
  • 관내 지적민원(토지대장, 건축물대장, 토지이용계획확인원 등)에 대하여 즉시 처리토록 하겠습니다.
  • 각종 업무처리시 필요한 서류는 행정정보공동이용을 통해 확인하여 고객에게 불필요한 서류는 요구하지 않겠습니다.
  • 주1회 민원담당 공무원의 업무연찬을 실시하여 신속하고 정확한 행정 서비스가 이루어지도록 하겠습니다.
  • 민원서식 기재요령 안내문을 부착하고 돋보기를 비치하여 고령의 고객들도 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 부득이 동사무소 방문을 못하시는 전화상담 고객께는 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받고, 정확한 답변이 안 될 경우에는 전화 수신자가 문의사항에 대하여 확인한 후 고객께 안내해 드리겠습니다.
  • 주민등록등·초본 및 인감증명 발급을 요청받은 경우에는 철저한 신분확인과 이해관계 사실 등을 확인하여 즉시 처리하고 개인정보를 보호하겠습니다.
  • 대리인에 의하여 인감증명을 발급한 경우 본인에게 대리발급사실 통보서를 통지하여 미래에 발생할 수 있는 사고를 예방토록 하겠습니다.
  • 신속·정확한 민원행정 서비스 제공
  • 신속·정확한 민원행정 서비스 제공 정보를 민원명, 처리기간(법령상, 현재, 이행목표), 구비서류로 구분하여 나타낸 표
    민원명 처리기간 구비서류
    법령상 현재 이행목표
    주민등록등·초본 즉시
    (3시간)
    2분 1분
    • 신청인 : 신분확인
    • 이해관계인 : 이해관계서류
    가족관계등록사항별 증명서
    (5가지)
    5분 4분
    • 신분확인
    인 감 5분 3분
    • 신청인 : 신분확인
    • 대리인 : 위임장
    주민등록증(신규·분실) 10분 8분
    • 반명함 사진1부
    출생신고 15분 10분
    • 출생증명서
    사망신고 15분 10분
    • 병원사망 : 사망진단서
    • 병원외사망 : 사망증명서(인우)
    전입신고 10분 5분
    • 전입자전원주민등록증, 운전면허증, 자동차등록증, 세대주도장
    토지대장 5분 3분
    • 신청서
    개별공시지가확인원 5분 3분
    • 신청서
    출입국사실증명 10분 8분
    • 본인 : 신청서, 신분증
    • 대리인 : 위임장, 신분증
    장애인증명 5분 3분
    • 장애인복지카드나 신분증
    기초생활수급자증명 5분 3분
    • 신분증
    기초노령연금신청 15분 10분
    • 신분증, 도장, 본인명의 거래은행 계좌번호, 전월세임대차계약서 등
    지방세과세(납세)증명 5분 2분
    • 신청인 : 신분확인
    • 대리인 : 위임장
  • 통합민원 처리를 통한 민원편의 제공
  • 통합민원 처리를 통한 민원편의 제공 정보를 민원명, 처리기간(법령상, 현재, 이행목표), 구비서류로 구분하여 나타낸 표
    민원명 처리기간 구비서류
    법령상 현재 이행목표
    토지이용계획확인원 1일 관내 : 5분
    관외 : 3시간
    관내 : 3분
    관외 : 2시간30분
    • 신청서
    지적도 3시간 관내 : 5분
    관외 : 3시간
    관내 : 3분
    관외 : 2시간30분
    • 신청서
    건축물관리대장 3시간 관내 : 5분
    관외 : 3시간
    관내 : 3분
    관외 : 3시간
    • 신청서
    졸업·성적증명 3시간 3시간 2시간30분
    • 본인 : 신청서, 신분증
    • 대리인 : 위임장, 신분증
    병적증명 1일 5시간 3시간
    • 본인 : 신청서, 신분증
    • 대리인 : 위임장, 신분증
    국세완납증명 3시간 3시간 2시간45분
    • 본인 : 신청서, 신분증
    • 대리인 : 위임장, 신분증
    자동차등록원부 3시간 3시간 2시간45분
    • 본인 : 신청서, 신분증
    • 대리인 : 위임장, 신분증
  • 지역사회 문화발전과 삶의 질 향상을 위한 주민자치센터 운영
  • 주민자치센터 프로그램

    바로가기

고객참여와 의견제시 창구

  • 고객참여와 의견제시 창구 정보를 서비스별, 접수부서, 전화번호, FAX로 구분하여 나타낸 표
    서비스별 접수부서 전화번호 FAX
    전입·출생·사망신고 주민등록담당 228-7834 228-7684
    주민등록등·초본,가족관계등록부, 인감 등 제증명 인감업무담당 228-7724
    지방세, 민방위 세무담당 228-7604
    주민생활지원 서비스 사회복지담당 228-7744
페이지정보
담당 : 매교동   Tel : 031-228-7644
최종업데이트 : 2018-10-05