종합민원

종합민원과 행정서비스헌장

종합민원 행정서비스 이행표준

• 민원인이 방문하였을 때 맞이하는 자세
  • 민원인이 우리 민원실을 방문하였을 때에는 환한 미소와 명랑한 음성으로 민원인을 맞이하며 「무엇을 도와 드릴까요?」라며 정중하게 민원인을 맞이 하겠습니다.
• 민원인의 편의를 위하여
  • 민원실 입구에 종합민원과 직원 좌석배치도 및 업무 분장표를 각각 게시하고 민원실 내 민원전담 상담요원 1명, 자원봉사자 1명을 배치 5분 이내에 업무를 처리할 수 있도록 편의를 도모하겠습니다.
  • 『민원인을 위한 방』을 설치하여 민원인 전용 FAX기, 복사기, 인터넷 전용컴퓨터, 휴대폰 충전기, 휴대폰 살균기를 비치 운영하겠습니다.
  • 민원인의 건강증진을 위하여 혈압측정기, 비만 측정기, 신발 살균기 등을 비치하여 민원인이 필요시 건강을 측정할 수 있도록 하며, 또한 노인들을 위한 돋보기와 도서 등을 비치하여 편안하고 안락한 행정서비스를 제공하겠습니다.
• 장애인의 편의를 위하여
  • 장애인을 위하여 장애인 전용(차량) 민원창구를 별도 운영하여 장애인이 차에 탑승한 채 전용 창구를 이용 3분 이내에 민원 처리가 되도록 돕겠습니다.
• 전화 상담시
  • 민원인이 전화를 통하여 문의할 시에는 보이지 않는 민원창구라는 점을 인식하여, 직접 방문하셨을 때보다 더 친절하고 상냥하게 안내해 드리겠으며, 민원인께서 상담하신 내용이 충분히 이해?납득 된 것을 확인하고, 민원인께서 전화 끊은 후에 송수화기를 내리도록 하겠습니다.
  • 다른 부서를 찾는 전화 민원은 즉시 「000 관할 민원에 해당됩니다 전화번호 000-0000」라고 안내 해드리고 해당부서가 아니라고 돌려주는 일이 없도록 하겠습니다. 누구든지 전화를 받은 공무원이 담당부서 관계없이 민원을 접수하여 관련 내용을 해당 부서에 통보 후 해당 부서에서 민원인에게 민원내용을 확인하여 조치토록 하겠습니다.
• 기타 업무처리시
  • 민원친절 개선을 위한 민원담당공무원에 대하여 친절교육 및 직무교육을 주1회 이상 실시하여 민원업무처리를 신속?공정하게 수행하겠습니다.
  • 민원발급창구의 운영실태를 주1회이상 파악하여 불필요한 민원처리 절차를 간소화하여 민원처리시간을 단축하는 등 민원인에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 가족관계등록신고 중 개명, 사망신고 등 가족관계등록 정리 후 민원인이 타기관 등에 별도로 신고할 사항에 대하여 신고요령을 수록한「가족관계처리민원안내문」을 제작하여 민원인에게 배부하겠습니다.
  • 민방위대 신규편성 대상자와 의무해제자 및 누락자 정리 등 자원의 철저한 정비를 실시하여 민방위대 편성?운영 등에 차질이 없도록 하겠습니다.
  • 민방위 교육?훈련 대상자들의 민방위교육?훈련에 대한 실효성 인식 제고 및 참여를 위한 홍보를 적극 추진하겠습니다.
  • 민방위 비상급수시설 및 대피시설의 효율적인 운영을 위해 정기적으로 수질검사 및 시설점검을 하겠으며, 민방위 장비 과부족 상태를 조사하여 확보?운영하도록 하겠습니다.

고객참여와 의견제시 창구

• 고객참여와 의견제시 창구 정보를 서비스별, 접수부서, 전화번호, FAX로 구분하여 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	FAX
  주민등록,인감,유기민원접수	민원팀	228-7582	369-4555, 4556
  가족관계등록,신원조회,인구동태	가족관계등록팀	228-7242
  민방위 및 사회복무요원 관리	민방위팀	228-7389