세무

세무과 행정서비스헌장

서비스 이행표준

• 【지방세 부과·징수 서비스】
  • 부정확한 부과로 인한 고객 불편을 최소화하기 위해 정확한 지방세 부과 노력을 통해 부과 오류율이 0%가 되도록 최선을 다하겠습니다.
  • 납세자가 납부하기 편리하도록 최소한 납기개시 5일전까지 고지서가 전달될 수 있도록 하겠습니다.
  • 취득세, 등록면허세 등 자진신고 납부시에는 담당공무원의 안내로 정확한 세액을 산출하여 납부하도록 도움을 드리겠습니다.
  • 지방세 납부방법의 편의를 도모하기 위해 인터넷 납부, 자동이체 등 다양한 납부편의 제도를 시행하겠습니다.
• 【세무민원행정서비스】
  • 지방세 환급 사유가 확인될 경우 납세자에게 즉시 알려드리고, 전화, FAX, 홈페이지(http://www.wetax.go.kr)를 통해 신청할 경우 과세기관 방문 없이 1일 이내에 환급해 드리겠습니다.
  • 정기분 납기내에 UMS를 통한 사전안내로 가산금이 발생하지 않도록 납부 홍보를 철저히 하여 세무행정서비스의 질을 높이도록 노력하겠습니다.
  • 개별주택가격조사·산정 시 민원인에게 주택가격 평가 기준 등을 직접 설명하고 민원인의 의견을 적극 수렴하도록 하겠습니다.
  • 접수된 민원은 규정상 처리기간보다 신속하게 처리하여 드리고 처리가 불가능한 업무는 법령상, 사실상의 이유를 명확히 밝히고 불복 신청 방법 등을 안내해 드리겠습니다.
• 【잘못된 행정 서비스의 적극 시정】
  • 담당 공무원의 착오로 민원처리가 잘못되어 민원인이 재차 방문하였을 경우, 정중히 사과하고 신속히 시정하도록 하겠습니다.
  • 전화, 우편 등 다양한 경로를 통해 세무행정과 관련된 좋은 의견을 보내주시면 다각적으로 검토 후 그 결과를 통보해 드리고 세무행정 발전에 적극 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 【세무민원 처리기한 단축 서비스】
  • 신속한 세무행정서비스를 제공하기 위하여 민원처리 기한을 대폭 단축하겠습니다.

• 세무민원 처리기한 단축 서비스 정보를 연번, 민원명, 법정처리기간, 현재처리시간, 이행목표/처리시간으로 구분하여 나타낸 표

  연번	민원명	법정처리기간	현재처리시간	이행목표/처리시간
  1	지방세세목별과세증명서	3시간	30분	10분
  2	지방세감면신청	7일	7일	5일
  3	지방세비과세신청	7일	7일	5일
  4	지방세기한연장신청	3일	3일	2.5일
  5	지방세징수유예신청	14일	7일	7일
  6	납세관리인설정(변경)신고	3시간	1시간	30분

고객참여와 의견제시 창구

• 고객참여와 의견제시 창구 정보를 서비스별, 접수부서, 전화번호, FAX로 구분하여 나타낸 표

  서비스별	접수부서	전화번호	FAX
  자동차세, 주민세, 과오납환부	시세팀	228-7296	369-4523
  취득세, 등록면허세	도세팀	228-7282
  재산세	재산세팀	228-7317
  개별주택가격 조사·산정	재산과표팀	228-7422
  (개인·법인) 지방소득세	지방소득세팀	228-7407
  체납세징수, 번호판영치, 부동산, 자동차 압류	징수팀	228-7294

※ 인터넷 지방세 : http://www.wetax.go.kr
※ 수원시 ARS 납부서비스 : ☎ 1899-7500