[AI 노인 말 벗서비스]

○ 대상 : 말벗 서비스가 필요한 65세 이상 독거노인 (중위소득 100%이하)
   ※ 장기요양보험 미 대상자(탈락자 포함) 및 노인맞춤돌봄서비스 미 대상자(대기자 포함) 중 정기적인 안부확인이 필요하다고 추천하는 대상자

 ○ 주요내용 및 진행절차
   ? AI상담원*이 대상 노인에게 유선으로 주 1회(약 3분) 말벗서비스 제공
      * ‘챗 GPT 기술’ 활용으로 다양한 주제로 ‘생성형(비정형적) 개인화 대화’ 기술 구현 

   ? 유선통화시 위기징후가 감지*되면 담당자에 알림메일·문자 발송
      * 대화 시 특정 단어 또는 문장을 언급 시 위기징후로 봄 

   ? 위기징후가 감지되면 담당자가 직접 전화 상담을 진행하고 필요 시  ‘경기도 긴급복지 핫라인’으로 연결하여 복지서비스를 연계

< 서비스 제공 사례 (예시) >
 ▲ A할아버시는 AI와 대화중 쓸모없는 삶이라며 ‘안락사’를 원한다고 언급 → 위험징후 단어 알림문자를 받고 담당자가 전화상담 진행→ 경기도 긴급복지 핫라인 통해 ‘자살예방센터’, ‘노인일자리센터’와 연계되어 서비스를 제공받음
 ▲ B할머니는 AI와 대화중 갑자기 허리를 다쳐 거동이 불편한데 병원을 혼자가기 어렵다고 언급 → 건강이상징후 알림문자를 받고 담당인력이 전화상담을 진행 → 시군 담당자를 통해 ‘병원동행서비스’를 제공받음


 ○ 기대효과
  - 주기적 대화로 정서적 안정감 제고(외로움?우울감 해소)
  - 주기적 챙김 기능으로 건강한 식사 및 운동생활 등 변화 유도
  - 위기상황을 사전에 예방하고 적시에 개입하여 고위험군 발굴 및 고독사 예방